По своей сути design thinking — это способность мыслить непредвзято в любой ситуации и решать задачи через эксперименты и оценку полученного опыта. В основе лежит ориентация на человека, его истинные, а не придуманные потребности.
Представьте, что вы впервые оказались на Земле — как настоящий пришелец, который ничего не знает об окружающем мире. Вы понятия не имеете о стиле жизни людей, их привычках, поведении, даже не понимаете, зачем они носят одежду. Такое свежее, любопытное восприятие называют «умом новичка» — состоянием, когда нет предубеждений, нет страха ошибиться, а есть только интерес к поиску ответов.
Этот принцип, заложенный в основу дизайн-мышления, помогает находить нестандартные решения, тестировать идеи и смотреть на проблемы под новым углом. Маленькие дети с их вечными вопросами, по сути, уже используют этот подход: они пробуют, ошибаются, учатся и снова пробуют. Взрослые же часто теряют это качество, привыкая к шаблонам — устоявшимся способам мышления и привычным моделям поведения, которые со временем становятся автоматическими и мешают видеть новые возможности. Но развить в себе «ум новичка» можно в любой момент.
С точки зрения бизнеса, главная идея заключается в создании продуктов, которые действительно работают. Для этого нужно опираться на реальные потребности людей, а не на догадки команды. Именно таким подходом всегда руководствовался гениальный Стив Джобс. Когда разрабатывался первый iPhone, на рынке доминировали смартфоны с маленькими экранами и стилусами. Однако Джобс поставил под сомнение саму необходимость сенсорной ручки, задав вопрос: «Зачем нам стилус, если у нас есть 10 прекрасных инструментов — наши пальцы?». Применять дизайн-мышление можно и в других сферах жизни.
Дизайн-мышление выросло на стыке психологии, инженерии и бизнеса. Это не случайная методика, а результат многолетних исследований и практик. История метода уходит корнями в середину XX века, когда начали активно развиваться индустриальный дизайн, инженерия и гуманитарные науки. Еще тогда ученые и практики осознали, что успешные продукты должны быть не только функциональными, но и удобными, ориентированными на людей. В 1950–1970-е годы основы креативного подхода к решению проблем закладывались в архитектуре, дизайне, психологии и когнитивных науках.
Одним из первых исследователей в этой области стал Герберт Саймон, лауреат Нобелевской премии по экономике. В 1969 году вышла его книга «Науки об искусственном», где автор описал, как можно применять научные методы для проектирования решений, ориентированных на пользователей. Уже в 1980 году Брайан Лоусон в своей книге «How Designers Think» систематизировал процесс применения дизайн-мышления в бизнесе и технологиях.
Ключевую роль в распространении уже существующей концепции сыграла компания IDEO. Основатели разработали методологию, которая сочетала эмпатию, креативность и прототипирование, и начали применять ее не только в дизайне, но и в управлении, маркетинге и социальной сфере.
В XXI веке дизайн-мышление стало важным инструментом в бизнесе, технологиях и образовании. В Стэнфорде появилась школа d.school, которая обучает студентов и компании применять этот подход. Его используют такие технологические гиганты, как Google, Apple, IBM, Airbnb, Яндекс, а также многие другие компании. Направление объединило науку, творчество и бизнес, чтобы находить решения, которые действительно работают для людей.
Метод строится на нескольких ключевых принципах, которые помогают находить креативные решения задач бизнеса и создавать удобные для людей продукты и услуги:
В центре всего — потенциальный пользователь. Важно глубоко понять его потребности, желания, эмоции и поведение. Для этого используют наблюдения, интервью, анализ опыта людей.
Например, если разрабатывается новое медицинское приложение, нужно изучить, какие сложности испытывают пациенты и врачи, а не просто добавлять новые функции.
Это умение смотреть на мир глазами пользователя, понимать проблемы клиентов и их переживания. Вместо того, чтобы просто спрашивать, что он хочет, исследуют его клиентский опыт.
Допустим, дизайнеры проектируют новую модель кроссовок — они могут пообщаться с бегунами, протестировать обувь сами и узнать, что именно влияет на комфорт.
Вместо долгой теоретической работы команда быстро создает простые версии решений, то есть прототипы, тестирует их и улучшает. Ошибки рассматриваются не как провалы, а как полезный опыт.
Предположим, что создается новая форма для упаковки — дизайнеры сначала делают макеты из бумаги или 3D-печати, проверяют удобство, а затем дорабатывают.
Поощряется нестандартное мышление и поиск неожиданных решений. Часто используют техники вроде мозгового штурма, ролевых игр или скетчинга.
При разработке новых стульев дизайнеры могут вдохновляться природой, историей мебели или даже архитектурой.
Коллаборация и междисциплинарность
Лучшие идеи рождаются, когда над задачей работают люди с разным опытом — дизайнеры, инженеры, маркетологи, психологи. Важно, чтобы каждый участник команды мог вносить свои предложения.
К примеру, при создании новой образовательной платформы могут работать учителя, UX-дизайнеры, программисты и даже сами ученики.
Дизайн-мышление подразумевает, что не стоит долго ждать идеального решения — лучше быстро сделать первый вариант, протестировать его и доработать.
Представим, что нужно улучшить интерфейс сайта. Дизайнер может сначала сделать эскизы, затем интерактивный прототип и проверить, удобно ли пользователям.
Иногда команды разрабатывают сложные решения для несуществующих проблем. Важно постоянно проверять, действительно ли это нужно пользователям?
Например, если создается умный холодильник, важно не просто добавлять модные технологии, нужно понять, какие трудности испытывают люди, например, забывают про сроки годности.
Дизайн-мышление — это не просто метод, а способ думать и работать. Инструмент помогает решать сложные задачи, создавая полезные и востребованные разработки.
Используют дизайн-мышление в самых разных сферах, где важно находить креативные идеи и учитывать насущные потребности людей. В бизнесе и IT оно помогает разрабатывать удобные продукты, в медицине — улучшать сервис и оборудование, а в образовании — создавать эффективные методы обучения. Урбанисты используют этот подход для проектирования комфортных городов, а социальные организации — для решения таких проблем, как жилье для беженцев.
В промышленности и креативной индустрии с помощью дизайн-мышления создают инновационные продукты, а в благотворительности тестируют новые модели помощи. Больницы оптимизируют маршруты пациентов, школы внедряют интерактивные методики, а стартапы находят уникальные идеи, ориентируясь на поведение пользователей. Дизайн-мышление работает везде, где важно хорошо понимать людей, быстро тестировать идеи и делать мир удобнее.
На практике применение концепции можно разложить на такие этапы:
По таким этапам учатся разрабатывать цифровые продукты наши студенты направления интерактивного дизайна. Главная идея в том, чтобы думать не о продукте, а о людях, которые им пользуются. Вначале изучите, чего действительно хотят и что чувствуют пользователи, затем определите, какую именно проблему нужно решить. Придумайте как можно больше вариантов, даже самых необычных, создайте простую версию идеи, чтобы проверить, как она работает. Прототип может подсветить слабые стороны продукта, которые потом можно доработать уже на основании реального пользовательского опыта.
В сфере предпринимательства можно найти много ситуаций, где креативный подход позволит повысить результативность. Метод можно применять для улучшения клиентского сервиса, разработки новых продуктов, оптимизации бизнес-процессов, разработки маркетинговых стратегий. Рассмотрим на примере, как пошагово применять дизайн-мышление для решения бизнес-задач.
Прежде чем принимать решение, нужно разобраться, в чем настоящая проблема. Для этого важно вникнуть в опыт клиентов, сотрудников или партнеров. Можно провести интервью с представителями целевой аудитории, наблюдать за их поведением, проанализировать жалобы, отзывы и другие данные.
Пример: Компания продает онлайн-курсы, но видит, что у студентов низкая вовлеченность. Вместо того чтобы просто вводить скидки, команда изучает отзывы, проводит опросы и понимает, что главный барьер — отсутствие мотивации, а не цена.
После сбора информации формулируется ключевой вопрос, который помогает сфокусироваться на сути. Здесь должно быть четкое понимание, какую именно актуальную проблему команда собирается решать. Можно сформулировать вопрос: «Как мы можем…?».
Пример: Компания осознает, что настоящая задача — «Как мы можем помочь студентам сохранять мотивацию на протяжении всего курса?», а не просто «Как увеличить продажи?».
Теперь начинается процесс поиска решений. Здесь важно придумать как можно больше вариантов, даже самых нестандартных. Развивать идеи можно с помощью мозгового штурма, поиска аналогий в других сферах, экспериментов и адаптации на основе полученных данных. Можно также использовать метод «6 цветных шляп», основанный на концепции параллельного мышления.
Пример: Команда придумывает разные способы повысить мотивацию:
Личный наставник, который напоминает о заданиях.
Геймификация — очки и награды за пройденные модули.
Групповые чаты с поддержкой других студентов.
Вместо того чтобы вкладывать деньги в масштабный запуск, лучше поработать сначала над созданием прототипа и проверить гипотезу на практике. Это позволит протестировать решения без больших затрат. Можно запустить мини-версию продукта или услуги, сделать тестовую кампанию с небольшой группой пользователей, проверить реакцию клиентов на минимально жизнеспособный продукт (MVP).
Пример: Компания внедряет тестовую версию геймификации — добавляет небольшие награды за выполнение заданий и смотрит, влияет ли это на вовлеченность.
На этом этапе важно получить обратную связь от пользователей, провести анализ результатов и скорректировать решение. Для этого нужно измерить ключевые показатели, например, рост вовлеченности, провести опрос или интервью. И уже на основании полученных данных улучшить идею.
Пример. Если тест показал, что геймификация действительно повысила вовлеченность, но студентам не хватает личного общения, компания может добавить наставников.
Дизайн-мышление помогает бизнесу решать различные задачи, создавать гибкие, основанные на реальных данных стратегии. Это позволит не просто видеть проблемы пользователей, а понимать их причину, не тратить бюджет на догадки, а тестировать идеи и постоянно получать обратную связь. Главное — ориентироваться на людей, учитывать истинные потребности клиентов, экспериментировать и быстро адаптироваться.
Инструменты дизайн-мышления могут быть полезны не только в бизнесе, но и в бытовых ситуациях. Представим, что семья хочет сделать кухню удобнее, потому что готовить стало некомфортно. Вместо того чтобы просто купить новую мебель или технику, они могут использовать творческий подход.
Сначала семья анализирует, что именно вызывает неудобства. Родители замечают, что постоянно сталкиваются друг с другом при готовке. Дети не могут сами достать посуду с высоких полок. На столешнице мало места, и посуда часто падает. Они могут провести «полевое исследование»: записать, какие проблемы возникают чаще всего, или даже понаблюдать за собой в течение недели.
После анализа и наблюдения родители формулируют главную задачу: «Как нам организовать кухню так, чтобы всем было удобно готовить и пользоваться пространством?».
Проводится мозговой штурм, где каждый вносит свои предложения. Переставить мебель так, чтобы зоны готовки и хранения стали удобнее. Добавить открытые полки или ящики на уровне детей. Использовать органайзеры для хранения, чтобы все нужное было под рукой. Купить складной стол, чтобы увеличивать пространство, когда это необходимо. На этом этапе важно не критиковать идеи, а предложить как можно больше вариантов.
Вместо того чтобы сразу делать ремонт, члены семьи тестируют идеи небольшими шагами. Расставляют предметы по-новому, чтобы проверить удобство. Делают временные полки и органайзеры из коробок, чтобы посмотреть, как дети с ними взаимодействуют. Если есть возможность, берут складной стол на несколько дней и оценивают, насколько это помогает.
После пробного периода все понимают, какие решения сработали, а какие нет. Например, перестановка мебели помогла, но теперь не хватает света. Открытые полки удобны, но выглядят неаккуратно — стоит заменить их прозрачными контейнерами. Складной стол оказался полезным, и его решили купить на постоянной основе.
В итоге вместо того чтобы тратить деньги на неподходящие решения, семья использовала принципы дизайн-мышления: изучила проблему, нашла креативные идеи, протестировала их и выбрала наиболее подходящие. Этот метод можно применять в любой ситуации — от планирования отпуска до выбора удобного рабочего места.
Творческому подходу к реализации бизнес-идей учатся студенты разных направлений Вышки Онлайн. Если вас заинтересовала тема и хочется глубже разобраться во всех этапах дизайн-мышления, предлагаем несколько книг, которые стоит прочитать:
Начать стоит с книги «Дизайн-мышление» Тима Брауна, которая сделала этот подход популярным во всем мире. Автор, CEO компании IDEO, простым языком объясняет, как применять этот подход в бизнесе и жизни.
Дэвид Келли, Том Келли — «Творческая уверенность». Авторы рассказывают, как любой человек, даже не дизайнер, может мыслить креативно и решать проблемы нестандартно.
Джей Фитер, Жан Лидер — «Дизайн-мышление в бизнесе» (Designing for Growth). Отличное руководство для предпринимателей и менеджеров, которое помогает применять дизайн-мышление в стратегическом планировании.
Дональд Норман — «Дизайн привычных вещей». Классика о том, как правильный дизайн делает вещи удобными и интуитивными.
Джейми Уилан — «Дизайн-мышление. Полное руководство». Подробное руководство с инструментами и методиками для работы с дизайн-мышлением.
Эти книги помогут прикоснуться не только к теории, но и к практичным способам применения креативного подхода в работе и жизни.
Часто личные качества руководителя влияют на проект и все принятые в процессе работы решения. С какими эмоциями придется сталкиваться каждому управленцу и как обернуть их в свою пользу? Способы тренировки интуиции и несколько советов по ее эффективному применению в постановке целей.
Эффективное онлайн-обучение требует дисциплины, активного вовлечения и правильной организации. Разбираем наиболее популярные и рабочие лайфхаки, которые позволят грамотно спланировать и организовать учебный процесс. Рассказываем на что обратить внимание при выборе образовательной программы и как поддерживать мотивацию к учебе.
VR и AR технологии стирают границы между теорией и практикой, что открывает новые горизонты для повышения эффективности онлайн-обучения. Мы расскажем, как они помогут быстрее обрести новые навыки на реальных кейсах и учиться так, как раньше было возможно только в аудиториях.
Представляем сборник статей по дизайну, который станет незаменимым источником вдохновения и практических знаний для профессионалов и начинающих специалистов в области дизайна.
